تكنولوجيا التأمين تحدث ثورة في نماذج التشغيل بالشركات وخدمة العملاء

أحدثت التكنولوجيا الحديثة فى قطاع التأمين ثورة كبيرة فى تلك الصناعة فى كافة المجالات والتى امتدت إلى الاكتتاب وتصميم المنتجات والتوظيف وخدمة العملاء.

أدى ظهور تكنولوجيا التأمين InsurTECH فى قطاع التأمين وشركات InsurTECH إلى ثورة فى نماذج التشغيل بشركات التأمين وخدمة عملاء التأمين، وإلى وضع مستوى رضا العملاء عن الخدمات التأمينية المقدمة له والاحتفاظ بهم على رأس أولويات الشركات، ومؤشر الأداء الرئيسى، والذى يسبق كفاءة التشغيل بشركات التأمين، ويجب على شركات التأمين أن تحدث تغييرا جذريا فى نماذج التشغيل Business Models وهو ما يتطلب تغيير ثقافة شركات التأمين من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل.

جاء ذلك فى تقرير مؤسسة KPMG للخدمات المالية العالمية لتوقعاتها لاتجاهات أسواق التأمين خلال العام المقبل 2020، وتتحول أسواق التأمين العالمية إلى الميكنة التامة للعمليات والرقمنة وهو النموذج الذى اتبعته شركات التأمين الصينية لمنافسة باقى أسواق التأمين العالمية.

شركات التأمين الناجحة هى التى تتكيف مع الثورة التكنولوجية
ووفقا للتقرير فإن شركات التأمين الناجحة هى تلك التى تتكيف مع الثورة التكنولوجية وتتبنى النموذج التكنولوجى الذى يتناسب معهم، كما أصبح عامل السرعة فى تسوية التعويضات على رأس أولويات العملاء وعامل جذبهم للتعامل مع شركات التأمين.

بدون البيانات لن تستطيع شركات التأمين إدارة المخاطر وخدمة عملائها
وتعتبر النظم البيئية الصحية ضرورية للمستقبل وخاصة بالنسبة لشركات التأمين على الحياة، وزاد الاعتماد فى الآونة الأخيرة على الأجهزة الذكية التى يتم ارتدائها مثل الساعات الذكية لأنه بدون الوصول إلى البيانات فلن تستطيع شركات التأمين إدارة الأخطار، أو خدمة عملائها.

التقرير يتوقع تخلي الشركات عن نماذج التشغيل والقديمة
ومن الضرورى أن تتخلى شركات التأمين عن نماذج التشغيل القديمة وإحداث تغير فى الثقافة التأمينية والاهتمام برأس المال المخاطر بالهدف القدرة على التعامل مع عدد كبير من الأخطار، وهو ما يوفر الاعتماد على تكنولوجيا التأمين InsurTECH ، وأصبحت البيانات هى شريان الحياة بالنسبة لشركات التأمين وأى نقص فى البيانات قد يسبب مشكلات وتؤثر على المنتج النهائى وفقا نموذج end-to-end process، وسوف تواجه شركات التأمين تحديات كبيرة فى نماذج التشغيل الخاصة بهم إذا كان لديهم نقص فى البيانات والنماذج التى تتعامل مع هذه البيانات.